Dernière mise à jour : 2026-10-06
Conditions générales de vente de Douce Hôtel
Douce Hôtel désigne la boutique en ligne accessible sur doucehotel.shop.
La vitrine est exploitée par SAS Rivoli Accueil Opérations.
La société porte la responsabilité opérationnelle des commandes.
Son adresse est 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
La société existe depuis 2018.
Elle gère des boutiques spécialisées en textile et articles de soin.
Objet
Les présentes conditions régissent les achats sur doucehotel.shop.
Elles s’appliquent en euros.
Catalogue
La boutique est indépendante et spécialisée dans l’accueil hôtelier, le textile et le soin.
Le catalogue réunit des articles B-Well.
Il réunit des articles Anyah.
Il réunit des articles ADL DECORATION.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Chaque fiche est relue par une seconde personne avant publication.
Les matières et les dimensions sont vérifiées sur échantillon.
Utilisation du site
Le site sert à consulter les fiches et à passer commande.
L’acheteur doit fournir des informations exactes.
Éligibilité et comptes
L’achat est réservé aux personnes capables de contracter.
La commande peut exiger la création d’un compte.
Le titulaire garde ses identifiants confidentiels.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix varient selon le coût d’achat du lot et le stock restant.
La société achète en volumes regroupés chaque trimestre.
La société vend uniquement en ligne et sans boutique physique.
Le stock est centralisé dans un seul entrepôt.
Le code DOUCE15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
Saisissez DOUCE15 au paiement.
Commandes
La société gère le référencement des articles et la tenue du catalogue.
La société traite les commandes et coordonne la préparation des colis.
La validation du paiement vaut acceptation de la commande.
Un e-mail confirme l’enregistrement de la commande.
La société répond aux demandes et applique les correctifs nécessaires.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Carte de crédit
- PayPal
Le débit intervient au moment de la validation.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil de livraison gratuite mutualise les envois.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Authenticité et qualité
Chaque article vendu est authentique et conforme à sa fiche.
Les articles proviennent des fabricants ou de distributeurs mandatés.
Chaque fournisseur fournit une attestation d’origine.
Chaque lot fait l’objet d’un contrôle visuel et tactile.
Le prix bas ne change ni l’origine ni le contrôle des articles.
Contrôle à réception
Le client vérifie l’emballage et l’étiquette à réception.
Le client compare la matière et les dimensions avec la fiche.
Signalement
Le message inclut le numéro de commande et la référence de l’article.
Le message joint deux photos de l’article et une photo de l’étiquette.
Traitement et remède
Le pôle qualité accuse réception et ouvre un dossier.
Le pôle qualité compare l’article avec l’échantillon conservé.
Une solution est proposée sous trois jours ouvrés après réception du dossier complet.
Tout article non authentique est remboursé avec les frais de retour pris en charge.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et logos sur doucehotel.shop appartiennent à leurs titulaires.
Aucune reproduction n’est autorisée sans accord écrit.
Usage autorisé
Toute tentative de fraude entraîne le rejet de la commande.
Toute intrusion dans le site entraîne la suspension de l’accès.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve de maintenance.
Les ruptures de stock peuvent empêcher l’exécution d’une commande.
Responsabilité
La société répond des dommages directs causés par un manquement prouvé.
La responsabilité ne couvre pas les usages contraires aux fiches.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des tribunaux compétents de Paris.
Modifications
La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
La date de mise à jour figure en tête du document.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@doucehotel.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.
Les cas non résolus sont transmis au responsable du service client.
Demandes de données et questions contractuelles
Le pôle traite les demandes de données et les questions contractuelles.
Contact : droits-donnees@doucehotel.shop.
Le client indique son adresse e-mail de compte et l’objet du droit exercé.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.