Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Douce Hôtel exploite la boutique doucehotel.shop.
La société SAS Rivoli Accueil Opérations exploite la vitrine actuelle.
La société porte la responsabilité opérationnelle des commandes.
Le siège se situe au 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le pôle suivi contrôle les seuils de livraison gratuite.
Commande et paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La société traite les commandes et coordonne la préparation des colis.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
Adresse de livraison
Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison pour le suivi.
Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande pour le service général.
Suivi et transporteur
Le pôle suit les colis.
Le pôle contacte le transporteur puis communique un nouveau délai écrit.
Retards et incidents
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.
Les messages du week-end sont traités le lundi.
Les pertes confirmées sont transmises au pôle après-vente pour réexpédition.
Colis manquant ou endommagé
Les cas non résolus sont transmis au responsable du service client.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact livraison
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Pôle livraison : suivi-livraison@doucehotel.shop
- Service client : support@doucehotel.shop
Une première réponse du service client est envoyée sous un jour ouvré.
Le service client est disponible par e-mail.