Dernière mise à jour : 2026-10-06
Douce Hôtel exploite la boutique doucehotel.shop.
L'exploitation opérationnelle relève de SAS Rivoli Accueil Opérations.
Le siège se situe au 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente suit les demandes de remboursement liées à ce délai.
Le client fournit le numéro de commande et la date de livraison.
Éligibilité
La demande concerne une commande passée sur doucehotel.shop.
Le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
État des articles à réception
Le client vérifie l'emballage et l'étiquette à réception.
Le client compare la matière et les dimensions avec la fiche.
Toute différence se photographie sous lumière du jour.
Demande de remboursement
La demande de suivi s'envoie à suivi-commande@doucehotel.shop.
Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.
Le pôle vérifie le statut du colis puis propose une solution écrite.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Articles endommagés ou non conformes
Les signalements pour défaut s'envoient à controle-qualite@doucehotel.shop.
Le client joint les photos de l'article et la description du défaut.
Le message inclut le numéro de commande et la référence de l'article.
Le message joint deux photos de l'article et une photo de l'étiquette.
Contrôle qualité et authenticité
Chaque article vendu est authentique et conforme à sa fiche.
Les articles proviennent des fabricants ou de distributeurs mandatés.
Chaque fournisseur fournit une attestation d'origine.
Chaque fiche est relue par une seconde personne avant publication.
Les matières et les dimensions sont vérifiées sur échantillon.
Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel et tactile.
Les lots non conformes sont retournés au fournisseur.
Étapes du dossier qualité
- Le pôle qualité accuse réception et ouvre un dossier.
- Le pôle qualité compare l'article avec l'échantillon conservé.
Le pôle compare avec l'échantillon puis décide du remplacement ou du remboursement.
Une solution est proposée sous trois jours ouvrés après réception du dossier complet.
La réponse du pôle qualité intervient sous deux jours ouvrés.
Les cas complexes sont transmis au responsable des achats.
Remboursement
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine.
Tout article non authentique est remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non authentique.
Un avoir complémentaire de 10 % est proposé pour un article non authentique.
Les cas non résolus sont transmis au responsable du service client.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Contacts
Service client général
L'adresse générale est support@doucehotel.shop.
Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.
Suivi des commandes
L'adresse du pôle après-vente est suivi-commande@doucehotel.shop.
Le pôle suit les commandes et les demandes de remboursement.
Contrôle qualité
L'adresse du pôle qualité est controle-qualite@doucehotel.shop.
Le pôle traite les défauts et les doutes d'authenticité.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages du week-end sont traités le lundi.
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.