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Contact Douce Hôtel

Douce Hôtel est une boutique indépendante spécialisée dans l'accueil hôtelier, le textile et le soin. Le catalogue réunit B-Well, Anyah et ADL DECORATION. La boutique existe depuis 2018.

La vitrine actuelle est exploitée par SAS Rivoli Accueil Opérations. La société gère des boutiques spécialisées en textile et articles de soin. Elle existe depuis huit ans. Son équipe travaille depuis Paris. Elle porte la responsabilité opérationnelle des commandes.

L'adresse marchande est 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France. La société gère le référencement des articles et la tenue du catalogue. Elle traite les commandes et coordonne la préparation des colis. Elle répond aux demandes et applique les correctifs nécessaires.

Canal principal du service client

L'adresse principale est support@doucehotel.shop. Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Le canal principal oriente chaque demande vers le bon pôle.

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande. Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit. Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.

Les cas non résolus sont transmis au responsable du service client. Le responsable vérifie le dossier et décide de la correction.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant. Les messages du week-end sont traités le lundi. Un numéro de dossier est attribué à l'ouverture du traitement.

Choisir le bon pôle

Cinq adresses spécialisées complètent le canal principal. Chaque pôle traite un type de demande. Les délais sont indiqués en jours ouvrés.

Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@doucehotel.shop. Le pôle conseille sur les matières et les dimensions avant commande.

• Première réponse sous un jour ouvré.
• Le client décrit l'usage prévu et la taille recherchée.
• Le pôle envoie une recommandation écrite avec deux options adaptées.
• Les demandes techniques sont transmises au pôle qualité.

Suivi de commande et après-vente

Adresse : suivi-commande@doucehotel.shop. Le pôle suit les commandes et les demandes de remboursement liées au délai de retour.

• Première réponse sous un jour ouvré.
• Le client fournit le numéro de commande et la date de livraison.
• Le pôle vérifie le statut du colis puis propose une solution écrite.
• Les litiges persistants sont transmis au responsable du service client.

Contrôle qualité et conformité

Adresse : controle-qualite@doucehotel.shop. Le pôle traite les défauts et les doutes d'authenticité.

• Première réponse sous deux jours ouvrés.
• Le client joint les photos de l'article et la description du défaut.
• Le pôle compare avec l'échantillon puis décide du remplacement ou du remboursement.
• Les cas complexes sont transmis au responsable des achats.

Données personnelles et questions contractuelles

Adresse : droits-donnees@doucehotel.shop. Le pôle traite les demandes de données et les questions contractuelles.

• Première réponse sous deux jours ouvrés.
• Le client indique son adresse e-mail de compte et l'objet du droit exercé.
• Le pôle vérifie l'identité puis applique la correction ou la suppression demandée.
• Les demandes sensibles sont transmises au délégué à la protection des données.

Suivi de livraison

Adresse : suivi-livraison@doucehotel.shop. Le pôle suit les colis et les seuils de livraison gratuite.

• Première réponse sous un jour ouvré.
• Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Le pôle contacte le transporteur puis communique un nouveau délai écrit.
• Les pertes confirmées sont transmises au pôle après-vente pour réexpédition.

Préparer un message complet

Un message complet reçoit un traitement direct. Les pièces jointes doivent rester lisibles.

Cadre commercial

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le code DOUCE15 s'applique aux articles éligibles. Il donne 15 % de remise avec le code DOUCE15.

Écrivez à une seule adresse à la fois. Le pôle contacté transmet le dossier en interne si besoin.