Douce Hôtel est exploitée par Douce Hôtel. L'adresse est 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France. L'activité a été créée en 2018.

La boutique est spécialisée dans l'accueil hôtelier, le textile et le soin. Le catalogue reste resserré autour de ces usages. Ce choix réduit les coûts de stockage.

L'équipe connaît le grammage du linge et la tenue des coutures. Elle connaît les formats utilisés dans les chambres. Chaque article est comparé à deux références équivalentes. La sélection retient l'article au meilleur maintien après lavage. Les articles fragiles sont écartés.

L'activité a commencé avec des commandes pour des maisons d'hôtes. Le volume a permis des achats réguliers auprès de fabricants. L'équipe a ensuite ouvert la vente aux particuliers.

La société achète en volumes regroupés chaque trimestre. La société vend uniquement en ligne et sans boutique physique. Le stock est centralisé dans un seul entrepôt. Le client paie un prix issu d'achats groupés et de frais réduits.

Les prix varient selon le coût d'achat du lot et le stock restant. Les remises sont financées par les marges de gros et par les fins de séries. Aucun coût n'est reporté sur la livraison.

Chaque article vendu est authentique et conforme à sa fiche. Les articles proviennent des fabricants ou de distributeurs mandatés. Chaque fournisseur fournit une attestation d'origine. Chaque fiche est relue par une seconde personne avant publication.

Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel et tactile. Les coutures et les fermetures sont testées par sondage. Les lots non conformes sont retournés au fournisseur. Les matières et les dimensions sont vérifiées sur échantillon.

Le client vérifie l'emballage et l'étiquette à réception. Le client compare la matière et les dimensions avec la fiche. Toute différence se photographie sous lumière du jour. Le message inclut le numéro de commande et la référence de l'article. Le message joint deux photos de l'article et une photo de l'étiquette. Écrivez à controle-qualite@doucehotel.shop. Une solution est proposée sous trois jours ouvrés après réception du dossier complet.

Tout article non authentique est remboursé avec les frais de retour pris en charge. Un avoir complémentaire de 10 % est proposé. Le pôle qualité compare l'article avec l'échantillon conservé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil de livraison gratuite mutualise les envois. Pour un suivi de colis, écrivez à suivi-livraison@doucehotel.shop avec le numéro de commande et l'adresse de livraison.

Le code DOUCE15 s'applique aux articles éligibles. Il donne 15 % de remise avec le code DOUCE15. Saisissez DOUCE15 au paiement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente suit les demandes de remboursement liées au délai de retour. Écrivez à suivi-commande@doucehotel.shop avec le numéro de commande et la date de livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Signalez un défaut à controle-qualite@doucehotel.shop. Joignez les photos de l'article et la description du défaut.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant. Les messages du week-end sont traités le lundi.

Pour un conseil avant commande, écrivez à conseil-achat@doucehotel.shop. Décrivez l'usage prévu et la taille recherchée. Pour une commande ou un remboursement, écrivez à suivi-commande@doucehotel.shop. Pour un colis, écrivez à suivi-livraison@doucehotel.shop. Pour un défaut ou un doute d'authenticité, écrivez à controle-qualite@doucehotel.shop. Pour une demande générale, écrivez à support@doucehotel.shop. Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.