Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
La boutique s'appelle Douce Hôtel.
Le domaine de la boutique est doucehotel.shop.
L'exploitant est Douce Hôtel.
L'adresse est 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
La boutique existe depuis 2018.
La société SAS Rivoli Accueil Opérations exploite la vitrine actuelle.
La société porte la responsabilité opérationnelle des commandes.
La société gère des boutiques spécialisées en textile et articles de soin.
Son équipe travaille depuis Paris.
Douce Hôtel définit les finalités du traitement.
SAS Rivoli Accueil Opérations met en œuvre les traitements pour l'exploitation courante.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et son prénom.
Le client fournit son adresse e-mail.
Le client fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.
Le client fournit son numéro de commande lors d'une demande.
- Les données d'identité servent à créer et gérer le compte.
- Les données de contact servent à envoyer les communications liées à la commande.
- Les données d'adresse servent à préparer et livrer le colis.
- Les contenus des messages servent à traiter la demande.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Le site enregistre la date et l'heure de connexion.
Le site enregistre le type d'appareil et le type de navigateur.
Le site enregistre l'adresse IP tronquée pour l'administration technique.
Données de transaction et de support
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L'enregistrement comprend les articles commandés et le montant en EUR.
L'enregistrement comprend le mode de livraison choisi.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
L'enregistrement comprend le mode de paiement utilisé entre carte de crédit et PayPal.
Chaque demande au service client reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Utilisation des données
- Les données servent à traiter la commande et coordonner la préparation du colis.
- Les données servent à répondre aux demandes avant et après la commande.
- Les données servent à gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les données servent à appliquer la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
Les données servent aussi à tenir le catalogue et appliquer les correctifs nécessaires.
Prestataires et transmission
Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit les informations nécessaires à la transaction.
L'hébergeur conserve les données techniques du site.
Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
Paiement
La boutique accepte les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement du paiement est réalisé par le prestataire de paiement.
La boutique ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies nécessaires au panier et au paiement.
Le site utilise des cookies de mesure d'audience.
Le client peut bloquer les cookies depuis les réglages du navigateur.
Le blocage peut empêcher la finalisation de la commande.
Sécurité
Les échanges avec doucehotel.shop transitent en HTTPS.
L'accès aux dossiers clients est limité aux personnes habilitées.
Les cas non résolus sont transmis au responsable du service client.
Conservation
Les données de commande sont conservées pendant la relation commerciale.
Les dossiers de support sont conservés pour le suivi des demandes.
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.
Les messages du week-end sont traités le lundi.
Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.
Choix du client
- Le client peut corriger les informations de son compte par e-mail.
- Le client peut demander la suppression de ses données.
Droits sur les données
Le pôle dédié traite les demandes de données et les questions contractuelles.
Le client écrit à droits-donnees@doucehotel.shop.
Le client indique son adresse e-mail de compte et l'objet du droit exercé.
Le pôle vérifie l'identité puis applique la correction ou la suppression demandée.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Les demandes sensibles sont transmises au délégué à la protection des données.
Mineurs
La boutique s'adresse aux personnes majeures.
Le compte d'un mineur est supprimé sur demande du représentant légal.
Modifications de la politique
Toute modification sera publiée sur cette page.
La date de mise à jour figurera en tête du texte.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse générale est support@doucehotel.shop.
L'adresse pour les droits est droits-donnees@doucehotel.shop.
Le courrier postal peut être envoyé au 24 rue de la Paix, 75002 Paris, France.